◆走进佩星◆      上海佩星室内装潢有限公司是在上海注册的一家正规装饰公司，公司注册资金壹仟万元人民币。 公司常年服务于上海及周边城市家庭装修、别墅装修、企业装修、厂房装修。公司免费测量、免费报价、免费设计、价格透明、诚信服务!以过硬的技术和优秀的品质引领市场，请每一位客户放心“不怕不识货，就怕货比货“相信我们会做到最好! 家庭装潢我们更专业，必须有完善的管理和优秀的施工队伍，设计要结合实际空间展现想象做到完美，没做到先想到，才能有完美结果。优质的服务，完美的售后，本公司愿为广大各界朋友解决装修上的一切烦恼，为你了方便广大同行和业主，公司下设有建材贸易商行。           ◆选择我们的优势◆         上海佩星室内装潢有限公司针对中小装修公司在建材采购中遇到的各种烦恼，而顺势成立的集建材，洽谈，设计一条龙服务的公司。 在我们这里您可以用最合理，最便宜的价格把CAD图纸，报价，效果图出好。 在我们这里您可以拥有舒适的环境和足够的派头从容的和客户洽谈业务，签订合同。 在我们这里您无需为建材的价格不稳定烦恼，我们永远是保质量，最低价。 在我们这里我们为您提供及时的送货服务，您也不必为退货操心，一个电话就搞定。 我们还会根据您的需要去为您跑市场，采购到最低价位的产品，不收一分钱费用，您也只需要一个电话。 这就是我们的工作，服务至上，客户至上，装修公司的温床。   ◆服务保障优势◆     如我公司承接您的装修工程，决不将本工程转包给其他单位；决不使用挂靠施工队伍；若分包将征得招标人同意并遵守相关法律法规，我司若有违反，贵司有权终止合同，所造成的损失全部由我公司承担。 在本工程建设过程中，积极为贵方着想，节约造价，降低成本，对于任何在不影响工程质量、进度、有利于降低工程造价的合理化建议，做到随时向贵方建议。希望与贵方真诚合作，共求发展。       我公司重视对贵方的承诺，如我公司承接贵方装修工程，将认真履行上述诺言，认真组织、精心施工、精心管理，提供优质服务，确保本项目质量"优良"，满足贵方质量目标的要求。 我公司对所完成的工程施工项目，工程施工结束验收后，将提供如下服务：    1、 提供24个月质量保修期。在保修其内如因质量问题造成的损坏，由我公司负责免费修理。   2 、在接到业主通知2个工作日内由我公司派出相关专业维护人员到场进行维护。   3 、提供特殊维修材料。对特殊设计加工的施工材料，我公司在订货时增加一定的数量，施 工后留给业主，以供维修更换用。    4 、提供跟踪服务：我们真诚希望能与业主至诚合作，以精湛的施工工艺；严格的质量保证 体系；完善的施工后服务，为贵方提供装饰施工服务。   ◆服务流程◆ 第一节  咨询          1、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场定位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程；     2、 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料；         3、 做好客户登记，安排好量房时间；         4、 根据客户的消费取向，可为其推荐相应价位的材料；         5、 设计师应向客户准确介绍公司定价：在价格、工艺做法、材料上的区别；         6、 当客户要求做预算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）；      7、 咨询时不得私自承诺客户改动暖气、煤气管线；         8、 客户同意委托我公司装修后， 收取定金，并向客户开具公司收据，以财务公章为依据，严禁打白条，否则由设计师 承担一切责任。   第二节  量房         1、 量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。           2、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节  设计、绘图规范          1、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。          2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同，或者交付设计定金。          3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。          4、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。         5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。   第四节  报价规范          我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价。            1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。            2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过5%）。           3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。   第五节  签约规范          设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。各分部签署文件明细；装修合同——三份：公司、设计部、客户各一份。         报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。    全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、工程部一份。代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。   第六节  全程服务规范            1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。           2、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给工长和相关部门。           3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。           4、现场交底时，由设计师依照图纸向施工人员详细介绍设计理念、表达效果，施工人员向设计师提供签字认可后的交底单。             5、设计人员、施工人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。             6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。           7、中期加项，设计师应向客户说明，增项需客户确认签字付完全款工程部方可施工。           8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。  第七节   工作流程            1、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场定位、设计特点、施工流程、分级报价和付款方式。       2、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的梦想家园设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。              3、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。            4、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至技经部审核，以便及时安排开工事宜。            5、开工：合同签订三日后开工。由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。            6、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评处最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。               7、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。            8、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。            9、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。            10、中期验收：工程至中期时，应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。            11、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并领取保修单（如没有保修单公司不予保修）。           12、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。            13、客情维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。   ◆联系我们◆ 上海佩星室内装潢有限公司 公司地址：上海市闵行区江川路680弄25号 联系人 ：杨先生 手    机：13817199377