饰前专业指导

绽艺装饰客服专员在业主咨询阶段，将对客户的装修问题作出耐心专业解答，确保专业服务。

1.您可拨打我们的热线电话联系绽艺装饰，设计部经理或者设计师会与您一对一进行详细沟通，相互了解。在了解您的个性化需求后，为您下一步设计奠定基础。如果您想看在建工地，公司将安排专人专车陪同讲解。

2.如您愿意选择我们提供进一步服务，双方需签订一份《委托设计协议书》。设计师团队将按约定的量房时间上门，使用专业仪器对您的房屋尺寸进行实地勘测，并在现场在进一步了解您的实际需求和进行专业的免费验房。

3.量房后，设计师会根据您的需求绘制方案，并邀请您沟通初步设计，经过交流修改至您满意后，双方签订"上海市装饰装修行业协会"统一文本的设计合同，进一步绘制全套施工图纸，并陪您挑选主材，为您编制预算。

4.当您确认图纸和预算后，双方签订"上海市装饰装修行业协会"统一文本的施工合同，确定开工日期。

饰中全程跟踪监督

绽艺装饰客服专员在开工、水电、泥木、竣工4个节点设立VIP专人一对一跟踪回访，全程监控，解决客户需求，装修全程省心。

1.按合同约定日开工。项目负责人、设计师及部分施工人员到场，对涉及事项和施工人员进行详细的技术交底。并做好施工前的准备。

2.装修施工工序：水电→泥木→油漆→安装，每个阶段施工结束后，工程管理员会同业主，项目负责人持专业仪器进行节点验收，验收合格后进入下一道工序。

3.设计师免费陪同客户挑选家俬，灯饰及软装配饰，以确保达到理想的装修效果。

4.项目竣工验收完成，为提高客户装修体验及后期配饰升级，安居无忧。公司配备《新居用户手册》、《售后保修卡》和隐蔽工程光盘全套新居入住资料。

绽艺装饰郑重承诺，水电隐蔽工程质保十年，整体工程质保两年，终身提供维修服务。

对于客户所反映的售后问题，绽艺装饰将在第一时间作出反应，水电紧急维修承诺市区3小时内到达，郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。

全新推出特色增值服务，涵盖为客户提供重要设备及部件的"体检"，下水管疏通，强电螺丝紧固，水龙头清污，弱电调试等服务。

绽艺装饰客服人员，在竣工后会对客户进行满意度回访，回访结果将直接与员工绩效关联，并及时梳理客户的意见与建议，督促落实改进措施，提高公司的服务水平。