上海尚梅建筑装饰有限公司，具有国家一级施工资质和国家乙级设计资质，专业为中大户型、别墅豪宅提供集设计、施工、主材选购、材料配送、家居产品设计、饰后服务于一体的完善的装饰服务，致力于为广大客户打造“极致• 个性• 品位”的居住空间。
　　
    二十余年来，尚梅装饰在体验、设计、工程、产品、服务等家居整体环节中不断苦练内功，以卓有成效的集团化发展轨迹，整合家居全产业链，开创了多项行业领先的家居家装经营模式：1999年开发并使用了装饰行业第一套电子报价系统，为客户提供更快速透明的家装报价服务；2003年推出工厂化装饰，投巨资创立了世界级木作生产基地；2005年打造了10000平米体验式选材卖场——尚梅家居建材广场；2010年尚梅装饰率先采用“名家团队1+N”联合设计模式，即1个主创设计师带领N个专项设计师进行方案精细化设计；2012年行业独推“隐蔽工程终身免费保修”和“饰后三年免费保养服务”；2013年尚梅装饰创立了施工工艺博物馆和梦想家居馆，让客户身临其境体验世界最先进施工工艺。尚梅装饰还与国内外众多一线建材家居品牌建立了品牌战略联盟，设计、工程、产品、服务、产品多管齐下，铸就了尚梅装饰高品质、高品位的市场声誉。
　　
    一路走来，尚梅装饰荣誉满载，成为“消保委帮你找家庭装饰“推荐品牌，连续12年被评为“上海市信得过装饰企业”和“上海市服务标兵企业”，连续7年被评为“上海市最喜爱的家装品牌”，同时荣获装饰装修行业“全国百强企业”、上海市装饰装修行业“五星级”标杆企业等荣誉，在各个方面为行业内企业的发展做出了表率，成为家装行业发展的优秀典范。

服务流程

客户服务

售 前 流 程

售 后 流 程

• 电话回访 尚梅装饰公司的服务包括前期回访，中期回访及后期回访：
  
  A、电话回访主要是对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、巡检员及材料、施工质量、服务态度等几个方面的跟踪服务。回访员回访意见进行分类，记录，然后分别交于设计部、工程部、巡检部及材料部进行处理。
  
  B、回访信息做出相应回应表，各部门及各项目经理、设计师。并做出相应考评。
  
  
• 投诉管理 尚梅装饰安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了投诉管理机制，及时解决客户投诉的问题，主要采取以下几点措施：
  
  A、投诉登记和分级管理制度，受理投诉电话的登记，交相关部门安排处理；
  
  B、及时处理制度，工程部接到投诉受理，24小时内摸清情况，并命出处理方案备案客服部，在工程部处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题。
  
  C、追踪落实结果制度：客服中心根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。
  
  
• 开工中期服务 施工工程，客户如有任何问题，均可拨打客服中心电话，客服专员将及时为您解决。
  
• 竣工服务 客户竣工验收后，欣苑装饰主动与客户签订质量保修单，保修两年终身维护。同时制定以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。
  
  A、工程回访制：每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工、及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。
  B、保修服务24小时内及时处理制：完工半年内，客户提出的质量问题和紧急维修（影响业主正常生活的），客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修，其余三天内安排，一周内完成。
  
• 售后服务 尚梅装饰公司所有的工程均享有隐蔽工程保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响为主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。

联系我们：

上海尚梅建筑装饰有限公司

联系人：王先生

手机：13918535140

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